TY - JOUR AU - Rodríguez Orejuela, Augusto AU - Ramírez Plazas, Elias PY - 2005/07/23 Y2 - 2024/03/28 TI - La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor JF - Revista Escuela de Administración de Negocios JA - Rev.esc.adm.neg VL - 0 IS - 44 SE - Artículos científicos DO - UR - https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/175 SP - 92-106 AB - La medición de la calidad en los servicios públicos es un tema de creciente interés para los académicos y para la gerencia publica y privada. La escala SERVIQUAL es un excelente instrumento de medición de la calidad en el servicio. Esta escala ha sido utilizada con gran éxito en diversas industrias de servicios en Europa y Norte América ER -