Gutiérrez Sánchez, A., Rodríguez Ríos, C. y Santos Hernández, A.F. 2018. Factores críticos de éxito para la implementación de Business Process Management (BPM): estudio de caso para la cadena de suministro de una empresa del sector floricultor. Revista Escuela de Administración de Negocios. (oct. 2018), 85–108. DOI:https://doi.org/10.21158/01208160.n0.2018.2019.