Castro, C. M., & Rueda, S. I. H. (2015). Gestión de la calidad del servicio en la hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga. Revista Escuela De Administración De Negocios, (78), 160–173. Recuperado a partir de https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/1196