RAMÍREZ PLAZAS, E.; RODRÍGUEZ OREJUELA, A.; ZAPATA GUERRERO, E. E. Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios. Revista Ean, [S. l.], n. 53, p. 136–159, 2005. Disponível em: https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/327. Acesso em: 1 ago. 2025.