CASTRO, C. M.; RUEDA, S. I. H. Gestión de la calidad del servicio en la hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga. Revista Escuela de Administración de Negocios, [S. l.], n. 78, p. 160–173, 2015. Disponível em: https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/1196. Acesso em: 29 nov. 2022.