RODRÍGUEZ OREJUELA, A.; RAMÍREZ PLAZAS, E. La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor. Revista Escuela de Administración de Negocios, [S. l.], n. 44, p. 92–106, 2005. Disponível em: https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/175. Acesso em: 25 abr. 2024.