ARÉVALO ROBERTO, G. Y. Propuesta metodológica para incrementar la competitividad en los centros de contacto y solución telefónicos de empresas del sector de las telecomunicaciones a través del desarrollo del proceso Workforce Management. Revista Escuela de Administración de Negocios, [S. l.], n. 76, p. 79–126, 2014. DOI: 10.21158/01208160.n76.2014.800. Disponível em: https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/800. Acesso em: 6 jul. 2022.