FLÓREZ BARATTO, L. E. ¿Qué es calidad?. Revista Escuela de Administración de Negocios, [S. l.], n. 6, p. 13–17, 1988. Disponível em: https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/980. Acesso em: 4 dic. 2021.