SILVA SÁNCHEZ, F. A. La guerra de los servicios en mercadeo. Revista Escuela de Administración de Negocios, [S. l.], n. 6, p. 33–38, 1988. Disponível em: https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/983. Acesso em: 29 mar. 2024.