Castro, Carolina Monsalve, y Sonia Isabel Hernández Rueda. 2015. «Gestión De La Calidad Del Servicio En La hotelería Como Elemento Clave En El Desarrollo De Destinos turísticos Sostenibles: Caso Bucaramanga». Revista Escuela De Administración De Negocios, n.º 78 (julio):160-73. https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/1196.