Arévalo Roberto, Gabriel Yesid. 2014. «Propuesta metodológica Para Incrementar La Competitividad En Los Centros De Contacto Y solución telefónicos De Empresas Del Sector De Las Telecomunicaciones a través Del Desarrollo Del Proceso Workforce Management». Revista Escuela De Administración De Negocios, n.º 76 (julio):79-126. https://doi.org/10.21158/01208160.n76.2014.800.