Castro, C. M. y Rueda, S. I. H. (2015) «Gestión de la calidad del servicio en la hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga», Revista Escuela de Administración de Negocios, (78), pp. 160–173. Disponible en: https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/1196 (Accedido: 1 diciembre 2022).