Rodríguez Orejuela, A. y Ramírez Plazas, E. (2005) «La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor», Revista Ean, (44), pp. 92–106. Disponible en: https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/175 (Accedido: 14 julio 2025).