Rodríguez Orejuela, A. y Ramírez Plazas, E. (2005) «La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor», Revista Escuela de Administración de Negocios, (44), pp. 92–106. Disponible en: https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/175 (Accedido: 15 agosto 2022).