Nagles García, N. (2004) Gestión por procesos: Una estrategia para direccionar el cambio y el aprendizaje organizacional, Revista Escuela de Administración de Negocios, (50), pp. 90-97. Disponible en: https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/282 (Accedido: 23octubre2020).