Rodríguez Orejuela, Augusto, y Elias Ramírez Plazas. «La Escala Servqual Para Medir La Calidad En Los Servicios Públicos En Colombia Desde La Perspectiva Del Consumidor». Revista Ean, no. 44 (julio 23, 2005): 92–106. Accedido julio 30, 2025. https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/175.