Arévalo Roberto, Gabriel Yesid. «Propuesta metodológica Para Incrementar La Competitividad En Los Centros De Contacto Y solución telefónicos De Empresas Del Sector De Las Telecomunicaciones a través Del Desarrollo Del Proceso Workforce Management». Revista Escuela de Administración de Negocios, no. 76 (julio 10, 2014): 79–126. Accedido julio 6, 2022. https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/800.