Lora Andosilla, José, y Beatriz Helena Díaz Pinzón. 2015. «Medición De La Calidad Del Servicio De Proveedores TIC : Proposición De Una Escala». Revista Ontare 1 (2):63-99. https://doi.org/10.21158/23823399.v1.n2.2013.1223.