Lora Andosilla, José, y Beatriz Helena Díaz Pinzón. «Medición De La Calidad Del Servicio De Proveedores TIC : Proposición De Una Escala». Revista Ontare 1, no. 2 (septiembre 17, 2015): 63–99. Accedido mayo 29, 2022. https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revistao/article/view/1223.