Jaramillo López, E. (2016) «CEM (Customer Experience Management): cinco tendencias del mundo como oportunidades para el mercadeo digital», Ploutos (Activa de 2011 a 2021), 4(1), pp. 10–16. Disponible en: https://journal.universidadean.edu.co/index.php/plou/article/view/1370 (Accedido: 26 abril 2024).