Jaramillo López, E. «CEM (Customer Experience Management): Cinco Tendencias Del Mundo Como Oportunidades Para El Mercadeo Digital». Ploutos (Activa de 2011 a 2021), vol. 4, n.º 1, marzo de 2016, pp. 10-16, https://journal.universidadean.edu.co/index.php/plou/article/view/1370.