Jaramillo López, Edgard. CEM (Customer Experience Management): Cinco Tendencias Del Mundo Como Oportunidades Para El Mercadeo Digital. Ploutos 4, no. 1 (marzo 15, 2016): 10-16. Accedido octubre 21, 2020. https://journal.universidadean.edu.co/index.php/plou/article/view/1370.