Jaramillo López, Edgard. «CEM (Customer Experience Management): Cinco Tendencias Del Mundo Como Oportunidades Para El Mercadeo Digital». Ploutos (Activa de 2011 a 2021) 4, no. 1 (marzo 15, 2016): 10–16. Accedido abril 16, 2024. https://journal.universidadean.edu.co/index.php/plou/article/view/1370.