Jaramillo López E. CEM (Customer Experience Management): cinco tendencias del mundo como oportunidades para el mercadeo digital. Rev. Ploutos [Internet]. 15 de marzo de 2016 [citado 17 de abril de 2024];4(1):10-6. Disponible en: https://journal.universidadean.edu.co/index.php/plou/article/view/1370