CEM (Customer Experience Management): cinco tendencias del mundo como oportunidades para el mercadeo digital

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Autores

Edgard Jaramillo López

Resumen

RESUMEN 

La fidelización de los clientes es un objetivo, un objetivo primordial en las empresas. El proceso de recompra debe conducir a que los usuarios prefieran la marca y el proceso de CRM es fundamental para ello, ya que por medio del seguimiento y avance que se tenga del consumo de manera sistemática, se logra cumplir el propósito de producir una relación cliente – empresa de forma efectiva y productiva.

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