Estratégia para gerenciar tecnologia gerando valor real para os usuários internos
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Resumo
Este artigo apresenta a problemática que enfrentam as áreas de tecnologia ao gerenciar seus processos e serviços sem conseguir gerar o valor real para o cliente interno da organização. O propósito é estabelecer uma estratégia de prestação de serviços e gestão de tecnologia, enfocados a melhorar a comunicação entre os provedores e os clientes internos numa organização. A partir dos resultados se concluiu que a área de Tecnologia da Informação (TI) deve se alinhar com os objetivos estratégicos, deve se nutrir da organização para conhecê-la, apoiá-la e suportá-la com boas práticas e que a comunicação entre a área de tecnologia e o cliente interno na organização deve ser transmitida de forma que o usuário a compreenda, a assimile e a valorize.
