La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor

Contenido principal del artículo

Autores

Augusto Rodriguez Orejuela
Elias Ramírez Plazas

Resumen

La medición de la calidad en los servicios públicos es un tema de creciente interés para los académicos y para la gerencia publica y privada. La escala SERVIQUAL es un excelente instrumento de medición de la calidad en el servicio. Esta escala ha sido utilizada con gran éxito en diversas industrias de servicios en Europa y Norte América

Detalles del artículo

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.