La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor
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Cómo citar
Rodríguez Orejuela, A., & Ramírez Plazas, E. (2005). La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor. Revista Escuela De Administración De Negocios, (44), 92–106. Recuperado a partir de https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/175
Publicado:
Jul 23, 2005
Sección
Artículos científicos
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Contenido principal del artículo
Resumen
La medición de la calidad en los servicios públicos es un tema de creciente interés para los académicos y para la gerencia publica y privada. La escala SERVIQUAL es un excelente instrumento de medición de la calidad en el servicio. Esta escala ha sido utilizada con gran éxito en diversas industrias de servicios en Europa y Norte América
