La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor
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Cómo citar
Rodríguez Orejuela, A., & Ramírez Plazas, E. (2005). La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor. Revista Ean, (44), 92–106. Recuperado a partir de https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/175
Publicado:
Jul 23, 2005
Sección
Artículos científicos
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Contenido principal del artículo
Resumen
La medición de la calidad en los servicios públicos es un tema de creciente interés para los académicos y para la gerencia publica y privada. La escala SERVIQUAL es un excelente instrumento de medición de la calidad en el servicio. Esta escala ha sido utilizada con gran éxito en diversas industrias de servicios en Europa y Norte América
