Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios

Contenido principal del artículo

Autores

Elías Ramírez Plazas
Augusto Rodríguez Orejuela
Edgar Enrique Zapata Guerrero

Resumen

Recientemente ha resurgido el interés por conocer las necesidades y los deseos de los consumidores para diseñar estrategias comerciales. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y lealtad son elementos esenciales para la competitividad y el éxito comercial en la actual globalización de los mercados. Esta investigación de tipo explicativo evalúa la incidencia de las diferencias individuales medida a través del locus de control sobre la calidad del servicio universitario. Los resultados indican que los instrumentos utilizados tienen niveles aceptables de fiabilidad y validez; igualmente los análisis estadísticos de los constructos utilizados.

Palabras clave:

Detalles del artículo

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.